一般ボウラーと競技ボウラーが現在2：1 に

 

ボウリング場は受付の際、申込み用紙に投球者全員の名前を記載するようになっています。
その情報をもとに、エクセルで入力していた顧客データは10,000件を越えていました。DM送付の際にはそのデータの並び替えを行い必要な顧客を選ぶのに丸１日かかっておりました。もはやこの顧客データをエクセルに入力して管理することが限界を感じていました。

そこでもっと簡単に顧客情報管理を行うため、ベストカスタマー導入を採用しました。

 

導入から1年経てば、前年対比ができるので具体的な数値上のリピート効果が見えると思います。今言えるのは、お客様の構成比が一般ボウラーと競技ボウラーが現在２：１ になってきたということ。
また、データ分析に費やしていた時間を会員様の来店きっかけにつながる企画のために使えています。
例えば、最終来店から半年後に切れる特典期限前にタイミングよくＤＭでご案内ができる、などを実施しています。
一般会員様の盆と正月の平均来店年2回、もしくはそれ以下だったところが、平均2回強に回復してきているのも今後への可能性だととらえています。

 

 

※記載されている内容は取材当時のものであり、一部現状とは異なることがありますが、ご了承ください。