店されていない方だったりと目的・ターゲットが絞り込むことができるので、重宝しています。

ＲＦＭ分析ができるので、お得意さんやご無沙汰さんなどお客様を分類分けすることが可能です。結果、お客様に対する有効で効果的な販促が出来る様になり、「お客様」という一括りのグループから「熱狂的ファン、ファン、一見さん」などの属性も把握できるようになったことは大きいと思います。また売上や来店回数、来店頻度が分かることにより、ターゲットを絞って販促が出来るので、安定したレスポンスが得られます。

効果的な分析とそれによる販促は売上に直結するので、ベストカスタマーは非常に効果的なツールだと思います。

ＤＭ等の回収率は約３５％～４０％を維持しているので、販促を打つと売上が見込めるようになりました。ちなみにＤＭは売上又は来店頻度上３００~５００位の方に送っています。

また当店では、ベストカスタマーの抽出データを基に、毎月お客様を相撲の番付に例えてランキングを付けているのですが、それによってお客様との繋がりがより現れております。順位によってお客様にお渡しする景品が変わるのでそれによる楽しみはあると思いますが、何よりもスタッフがお客様を意識することにより、 より印象に残るアプローチが出来ています。

販促メールが出せるのも助かっています。繁忙期にはお店の席状況を掲載するなどして、より集客に役立ています。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

※記載されている内容は取材当時のものであり、一部現状とは異なることがありますが、ご了承ください。